1、崗位名稱：客服熱線崗位；

2、人員數(shù)量：2名；

3、工作時間：

     實行24小時輪班制，四班三運轉(zhuǎn)

     上午班：8:00-12:00 

     下午班：12:00-19:00

     大小夜班：19:00-次日早8:00

1、學歷要求：專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷(需提供學信網(wǎng)學歷驗證報告)；

2、年齡要求:30周歲以下（1993年1月1日之后）；

3、個人素質(zhì)：

聲音甜美，普通話標準；

積極熱情，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

能聽懂并熟練運用方言，有較強的語言表達能力；

有較強的責任心與良好的服務導向，吃苦耐勞，樂于助人。

1、提供24小時客戶涉水（水質(zhì)、停水信息、收費標準等）咨詢；

2、對12345政務平臺、智慧城管等上級部門轉(zhuǎn)辦信息，應認真仔細記錄，并及時派單轉(zhuǎn)辦到相關(guān)處置單位，嚴格按照熱線信息處理時限要求進行督辦、反饋、回訪、滿度評價等工作；

3、根據(jù)客戶投訴、報修、業(yè)務查詢等內(nèi)容，按時限規(guī)定派發(fā)工單、流程監(jiān)管，并做好熱線回訪、投訴案件督辦工作；

4、及時、準確提供熱線數(shù)據(jù)，并做好完善分析、統(tǒng)計工作。